Lo stato della Customer Centricity
MIB Trieste School of Management ha avuto il piacere di ospitare un Seminario tenuto da Seán Meehan, Professore di Marketing e Management e Dean della Faculty all’IMD di Losanna (CH) e Membro dell’Academic Advisory Board di MIB Trieste School of Management.
Il professor Meehan ha focalizzato il suo intervento sulle sfide e sull’importanza che riveste oggi la Customer Centricity nelle imprese. La sessione ha approfondito il “paradosso della Customer Centricity”: un concetto apparentemente semplice ma difficile da mettere in pratica, con poche aziende che riescono a implementarlo con successo sul lungo termine.
Meehan ha sottolineato che, sebbene la centralità del cliente sia cruciale per migliorare le performance aziendali e ottenere vantaggi competitivi, molte aziende non riescono a mantenere questo approccio nel momento in cui si espandono e l’attenzione prioritaria viene riservata alla gestione dei processi interni.
Meehan ha condiviso le sue prospettive derivanti dall'esperienza nelle imprese familiari, dove il focus sul cliente è fondamentale, e ha confrontato questo approccio con le pratiche delle organizzazioni più grandi e più strutturate.
Utilizzando esempi reali e i risultati della sua ricerca accademica, Meehan ha rilevato come le aziende tendano a perdere il contatto con i clienti man mano che aumentano le dimensioni e la gestione diviene più regolamentata: spesso questa tendenza porta a deteriorare il rapporto con i clienti e a far diminuire l’engagement e la fiducia.
Il seminario non si è limitato ad approfondire cosa sia e perché sia rilevante la centralità del cliente, ma si è soffermato anche su come svilupparla in maniera efficace.
Il Prof. Meehan ha fornito consigli pratici su come promuovere una cultura centrata sul cliente all'interno delle organizzazioni, indipendentemente dalle loro dimensioni. Ha dimostrato che un costante impegno verso la centralità del cliente può portare a redditività e crescita sostenute, portando a supporto della tesi sia modelli teorici sia interessanti studi pratici di casi aziendali.
Il Seminario guidato da Meehan ha lasciato spunti di grande interesse sull’importanza di implementare strategie centrate sul cliente e di sviluppare modelli di business dinamici, che possano dare priorità alla soddisfazione del cliente mantenendo la piena efficienza operativa.
Il professor Meehan ha focalizzato il suo intervento sulle sfide e sull’importanza che riveste oggi la Customer Centricity nelle imprese. La sessione ha approfondito il “paradosso della Customer Centricity”: un concetto apparentemente semplice ma difficile da mettere in pratica, con poche aziende che riescono a implementarlo con successo sul lungo termine.
Meehan ha sottolineato che, sebbene la centralità del cliente sia cruciale per migliorare le performance aziendali e ottenere vantaggi competitivi, molte aziende non riescono a mantenere questo approccio nel momento in cui si espandono e l’attenzione prioritaria viene riservata alla gestione dei processi interni.
Meehan ha condiviso le sue prospettive derivanti dall'esperienza nelle imprese familiari, dove il focus sul cliente è fondamentale, e ha confrontato questo approccio con le pratiche delle organizzazioni più grandi e più strutturate.
Utilizzando esempi reali e i risultati della sua ricerca accademica, Meehan ha rilevato come le aziende tendano a perdere il contatto con i clienti man mano che aumentano le dimensioni e la gestione diviene più regolamentata: spesso questa tendenza porta a deteriorare il rapporto con i clienti e a far diminuire l’engagement e la fiducia.
Il seminario non si è limitato ad approfondire cosa sia e perché sia rilevante la centralità del cliente, ma si è soffermato anche su come svilupparla in maniera efficace.
Il Prof. Meehan ha fornito consigli pratici su come promuovere una cultura centrata sul cliente all'interno delle organizzazioni, indipendentemente dalle loro dimensioni. Ha dimostrato che un costante impegno verso la centralità del cliente può portare a redditività e crescita sostenute, portando a supporto della tesi sia modelli teorici sia interessanti studi pratici di casi aziendali.
Il Seminario guidato da Meehan ha lasciato spunti di grande interesse sull’importanza di implementare strategie centrate sul cliente e di sviluppare modelli di business dinamici, che possano dare priorità alla soddisfazione del cliente mantenendo la piena efficienza operativa.
